醫約 MedBook 平台使用條款

在本條款中：

「醫療服務提供者」指透過本平台提供服務的香港註冊醫生、診所、醫療機構或其他具適當資格的醫護專業人員。

「醫療服務」包括由醫療服務提供者提供的醫療評估、診斷、治療、處方、醫療證明、轉介、藥物供應及其他專業服務。

「病人」指透過本平台接受或擬接受醫療服務的人，不論其親自預約或由獲授權代表代為預約。

「平台服務」包括由我們提供的醫生及診所資訊、預約管理、通訊、付款協助、遙距診症技術支援及其他平台功能。

「用戶」或「你」指任何存取、註冊或使用本平台的人。

本平台協助用戶尋找醫療服務提供者、提出及管理預約、付款，並在適用情況下連接遙距診症服務。

除非在預約或付款流程中另有明確說明，我們提供的是平台服務；醫療服務則由預約頁面、確認通知或診症開始前所識別的醫療服務提供者提供。病人就醫療服務所訂立的合約，原則上由病人與該醫療服務提供者訂立。

在付款或預約確認前，我們會在合理可行情況下說明：

所有診斷、治療、處方、轉介及其他臨床決定，均由相關醫療服務提供者按照其獨立專業判斷作出。本條款不會限制法律或專業守則向任何醫護專業人員施加的責任。

平台上的健康文章、搜尋結果、症狀工具及一般資訊只供教育及參考，並非為個別病人而設的醫療建議，亦不能取代醫生診症。

本平台及遙距診症服務並非緊急醫療服務。

如病人出現胸痛、嚴重呼吸困難、失去知覺、中風徵象、嚴重敏感反應、無法控制的出血、抽搐、嚴重創傷、自殺或傷害他人的風險，或任何可能危及生命的情況，請立即致電 999 或前往最近的急症室。

請勿透過平台訊息、電郵或預約功能尋求緊急協助。

你必須年滿18歲並具有訂立合約的法律能力，方可獨立註冊帳戶。

如病人未滿18歲，其父母或合法監護人須代表病人使用本平台、提供資料及作出所需同意。除非醫療服務提供者因應病人的年齡、成熟程度、臨床情況及適用專業要求另作決定，父母、合法監護人或另一名獲授權成年人須在遙距診症期間陪同病人。

即使病人是未成年人或缺乏自行給予同意的能力，病人本人的身份仍須按要求接受適當核實。

如你代兒童、家人、長者或其他人士預約，你確認：

如我們或醫療服務提供者對你的授權有合理疑問，可要求你提供證明，或拒絕、暫停或取消相關預約。

你須提供真實、準確、完整及最新的資料，並在資料有變時盡快更新。

除非我們明確容許，你只可為自己持有一個個人帳戶。你可按第4條透過自己的帳戶代獲授權人士預約，但不得冒充他人或把帳戶轉讓、出售、借出或與未獲授權人士共用。

為核實身份、保障病人安全、防止欺詐或符合法律及專業要求，我們或醫療服務提供者可要求病人或其代表出示或提交香港身份證、護照、出生證明或其他適當證明。任何身份資料的收集、使用、保存及刪除，均受《私隱政策》及在相關資料收集點向你提供的通知或說明規管。

本平台的部分功能可能需要你授權裝置使用鏡頭、收音、通知或其他必要功能。如你不授權，相關功能可能無法正常使用；我們會在相關資料收集或權限申請點說明用途。

你須採取合理措施保護密碼、驗證碼及登入資料，不得向未獲授權人士披露。如你發現或懷疑帳戶遭未經授權使用，須立即通知我們。

你須就你授權的活動，或因你未有合理保管登入資料而引致的活動負責。如未經授權使用是由我們須負責的保安事故或系統漏洞造成，本條款不會把相關責任轉移給你。

如我們合理懷疑有濫用、欺詐、保安風險或違反本條款的情況，可要求重新核實身份或暫時限制帳戶。

除非個別服務頁面另有明確說明，遙距診症由本平台網絡內在香港正式註冊的醫生提供。用戶可從平台顯示的可用時段中選擇合適時段，但不可指定個別醫生。平台或相關診所會按醫生的當值及可用情況分派醫生。

在同一服務類別下，網絡醫生一般採用相同的基本診症費。任何不同收費、附加費或不包括在基本費用內的項目，會在付款前向你顯示。

如因醫生臨時未能應診而需要更換醫生，我們或相關醫療服務提供者會在合理可行情況下通知你。除非更換會實質改變服務內容、收費或其他重要條件，否則毋須重新建立預約；如有實質改變，你可選擇接受替代安排、重新預約或按適用政策申請退款。

透過本平台選擇時段或提交資料，不一定代表預約已獲接納。

除非預約頁面另有說明，預約在以下情況發生時方告確認：

你有責任核對預約日期、時間、診症形式、醫療服務提供者或醫生分派安排、病人資料及收費。

醫療服務提供者可基於臨床適切性、服務能力、資料不足或其他合理原因拒絕、取消或更改預約。我們會在合理可行情況下協助安排其他時段、替代服務或退款。

我們會在付款或確認預約前顯示當時已知的診症費、平台費、藥費、配送費及其他適用費用。

部分收費可能因實際診症、治療、藥物或所需服務而改變。任何並非緊急所需的額外收費，原則上會在收取前向你說明並取得你的同意。

如付款通知列明付款期限，你須在該期限內完成付款。未能按時付款可能導致預約失效、藥物或文件暫不安排配送，或相關服務暫停；我們會在付款通知中說明相應後果。

網上付款可能由第三方支付服務供應商處理。你同意遵守相關支付供應商的適用條款。除非另有說明，我們不會儲存完整的付款卡資料。

如我們代表醫療服務提供者收取費用，我們僅以其收款代理身份處理該筆款項。向我們成功付款，在相關金額範圍內視為已向該醫療服務提供者付款。

你須確保所使用的付款方式有效，並已獲合法授權。任何未經你同意的額外收費，均不會自動從你的付款方式扣除。

適用的取消時限、遲到安排、缺席費及退款政策會在預約或付款前顯示。預約特定政策如與本條款有衝突，以付款前向你清楚展示並獲你接受的政策為準，但不影響你根據適用法律享有的權利。

一般而言：

退款會退回原付款方式，實際到賬時間取決於銀行或支付服務供應商。

本條款不限制任何不可被合約排除的法定退款或補救權利。

遙距診症並不適合所有病情。醫生會按病情、可取得的資料、是否需要身體檢查、化驗或影像檢查，以及通訊質素，判斷遙距診症是否安全和適切。

醫生可在任何階段：

以上決定不代表服務質素欠佳，而可能是保障病人安全所必需。

醫生及病人須能可靠地識別對方。醫生的姓名及專業身份會在平台、確認通知或診症開始時顯示；病人則須在診症開始時按要求核實姓名、出生日期、身份及當時所在地。

除非醫療服務提供者事先明確同意並確認在相關地區提供服務屬合法及適切，遙距診症只供診症時身處香港的病人使用。病人如在香港以外地區，必須在預約及診症開始時主動告知醫生。

如未能充分核實病人身份、所在地、代表權限或聯絡方式，醫生可拒絕或終止診症。

病人應：

遙距診症可能因網絡、軟件、裝置或其他技術問題而中斷。醫生可改以電話聯絡、重新安排診症或建議面診。如技術或環境限制令最低臨床標準無法達到，醫生可終止遙距診症並安排或建議其他合適方案。

除非所有參與者事先明確同意，任何一方均不得錄音、錄影、截圖或以其他方式記錄診症。任何經同意的錄製亦須遵守適用的私隱、保密及醫療紀錄要求。

病人須如實及完整提供症狀、病歷、敏感反應、現正服用的藥物、懷孕或哺乳狀況，以及其他可能影響臨床判斷的資料。

相片、影片、量度結果或裝置數據的質素可能影響醫生判斷。病人不應修改或以誤導方式呈現相關資料。

因病人故意隱瞞、虛報或未有提供重要資料而影響診治的，醫療服務提供者可在法律允許範圍內考慮該因素。

使用遙距診症前，病人或其合法代表須透過平台的預約或診症流程，或在診症開始前向醫生確認，同意以遙距方式接受診症。醫生亦可按臨床情況取得或再次確認所需同意。

在取得同意前，我們或醫生會以合理方式提供或說明遙距診症的運作方式、局限、可選擇的替代方案、私隱風險、技術故障、聯絡安排、處方政策及跟進照護等相關資料。

接受本平台使用條款本身並不取代醫生在適當情況下取得臨床知情同意的責任。

是否處方任何藥物，以及藥物種類、數量及療程，完全由醫生根據病人的臨床需要及適用專業要求決定。

完成或付款接受遙距診症並不保證病人會獲得：

醫生只會在其認為已作出適當評估及核實、並符合臨床和專業要求的情況下發出處方或醫療文件。

病人及照顧者須細閱並遵從藥物標籤、用藥指示、監察安排及安全提示。如有疑問，應在服藥前向醫生、藥劑師或相關醫療服務提供者查詢。

處方藥物及醫療文件只供指定病人使用。你不得出售、轉讓、分享、修改或容許他人使用病人的藥物、處方或醫療文件。

部分藥物可能不適合透過遙距診症處方或由第三方配送。任何配藥及配送安排均須符合香港法律及適用專業要求。

如提供藥物或醫療文件配送：

除非相關醫療服務提供者確認安排符合所有適用法律及專業要求，我們不會安排以第三方速遞方式配送《危險藥物條例》（香港法例第134章）所指的危險藥物或其他受限制藥物。

醫療服務提供者會按照適用法律及專業要求保存有系統、真實、充分、清晰及適時的診症和醫療紀錄。

本平台可能代表或協助醫療服務提供者收集、傳送、託管或顯示部分醫療資料。相關資料的使用及保存安排受《私隱政策》、在相關資料收集點向你提供的通知或說明，以及醫療服務提供者的私隱安排規管。

平台帳戶內顯示的診症摘要、診斷、處方、收據或其他資料只供方便查閱，未必構成完整醫療紀錄。如平台顯示的副本與醫療服務提供者依法保存的正式紀錄不一致，應向該醫療服務提供者核實。

病人有責任遵從醫生提供的用藥、監察、檢查、覆診及安全提示。如症狀惡化、出現新症狀或沒有按預期改善，病人應重新求醫，而不應只依賴先前的網上診症內容。

我們會採取合理措施維持平台資料準確及更新，但醫生、診所、服務時段、收費及其他資料可能由相關醫療服務提供者提供或更改。

除非我們明確表示，醫生或診所在平台上的排列、搜尋位置、標籤或曝光程度不構成醫療推薦、專業排名或對臨床結果的保證。

我們會採取合理措施核實網絡醫生的註冊狀況，但用戶亦可在有需要時透過香港醫務委員會或其他相關註冊機構核實醫療服務提供者的註冊或專業資格。

如你提交評價、相片、意見或其他內容，你保留對原創內容所擁有的權利，並授予我們一項非專屬、免版稅、可在全球使用、展示、複製、重新排版及分發該內容的許可，以營運、改善及推廣本平台。

你確認所提交內容：

我們可按合理的內容管理標準拒絕發布、暫時隱藏或移除內容，但沒有義務預先審查所有內容。

你不得：

除用戶內容及第三方內容外，本平台的品牌、標誌、介面、文字、圖像、程式、資料庫結構及其他內容均屬我們、我們的授權人或相關權利人所有。

我們授予你有限、可撤銷、不可轉讓及非專屬的權利，只供你個人及非商業地使用本平台。

未經書面同意，你不得複製、修改、出售、出租、分發、逆向工程或以其他方式利用本平台的任何部分，但適用法律明確允許者除外。

我們會按照《個人資料（私隱）條例》（香港法例第486章）、《私隱政策》及在相關資料收集點向你提供的通知或說明處理個人資料。

在相關資料收集點，我們會說明：

為安排醫療服務，我們可能需要向醫療服務提供者、支付服務供應商、技術供應商、藥房、物流供應商及其他必要服務供應商披露相關資料。

我們與醫療服務提供者可就各自控制的個人資料分別作為資料使用者。醫療服務提供者亦可能有其獨立的私隱政策及法定或專業保存責任。

我們會採取切實可行的措施，保障我們持有的個人資料免受未經授權或意外的存取、處理、刪除、遺失或使用，並要求代表我們處理資料的服務供應商採取適當的保安及保存措施。

除非已依法取得你的同意或不反對表示，我們不會使用你的個人資料作直接促銷。你可按《私隱政策》所述方式撤回直接促銷同意。

本平台可能連接第三方支付、視像通訊、地圖、藥房、配送或其他服務。

我們會合理選擇及管理服務供應商，但第三方服務亦可能受其本身的條款及私隱政策規管。我們不控制與本平台無關的第三方網站或內容。

本條款不會免除我們在選擇、指示或管理代表我們行事的服務供應商時依法須承擔的責任。

我們會採取合理措施維持平台安全及正常運作，但不保證所有功能在任何時間均不受中斷、延誤或錯誤影響。

我們可因維修、更新、保安事故、法律要求或其他合理營運需要暫停部分服務，並會在合理可行情況下提供通知及減少影響。

在八號或以上熱帶氣旋警告信號、黑色暴雨警告、嚴重水浸、道路封閉或其他可能危及病人、醫護人員或配送人員安全的情況下，我們或相關服務供應商可暫停、延遲或更改診症、配藥或配送安排。

如火災、水災、極端天氣、自然災害、疫情、戰爭、恐怖活動、罷工、政府措施、交通中斷、電力或電訊網絡故障，或其他超出相關一方合理控制的事件，直接導致延誤或未能履行服務，受影響的一方在該影響範圍及期間內不視為違約，但須在合理可行情況下採取措施減少影響。

如上述情況令已付款服務無法在合理時間內提供，我們會按服務性質安排重新預約、替代服務或退回未提供部分的款項。本條不限制任何不可被合約排除的法定權利或責任。

如我們合理相信你：

我們可限制、暫停或終止帳戶。

除非為處理即時安全、保安、欺詐或法律風險，我們會在合理情況下通知你並給予解釋。

帳戶終止不會自動取消已確認的醫療服務或免除已產生的付款責任。我們會告知相關預約的處理安排。

你可透過第28條的聯絡方式要求關閉帳戶。關閉帳戶後，你可能無法再存取平台上的資料；但我們及醫療服務提供者仍可在法律、專業責任、爭議處理或其他合法需要所要求或容許的期間內保存相關資料及醫療紀錄。

我們會以合理謹慎及技能提供平台服務。

在法律允許的範圍內：

本條款不會排除或限制：

如因你故意或嚴重疏忽地進行欺詐、非法使用、侵犯第三方權利、未獲授權提交他人資料，或嚴重違反本條款，而直接引致第三方向我們提出申索，你須在法律允許及合理的範圍內，就我們因此實際承擔的直接損失、法律責任及合理費用向我們作出彌償。

本條不適用於由我們、醫療服務提供者或其他第三方的疏忽、違約或不當行為所造成的部分，亦不會要求消費者承擔法律上不合情理、不公平或不可執行的責任。

有關診斷、治療、處方或其他臨床事項的投訴，應首先向相關醫療服務提供者提出。我們可在合理範圍內協助轉交或跟進。

有關平台、付款、帳戶或資料處理的投訴，請透過第28條的聯絡方式與我們聯絡。

雙方應先嘗試以真誠協商解決爭議。本條款不限制你向相關監管、執法或專業機構提出投訴的權利。

我們可不時修訂本條款，以反映服務、法律、安全或營運安排的改變。

如修訂對用戶權利或責任有重大不利影響，我們會在合理時間前透過平台、電郵或其他適當方式通知你。因法律、監管或緊急保安原因所需的修改可即時生效。

除非因法律、保安或保障用戶利益而必須即時適用，已確認的預約原則上受確認預約時有效的條款約束。

你在修訂生效後繼續使用本平台，即表示接受修訂後的條款。不同意修訂者可停止使用平台並要求關閉帳戶；如修訂實質影響已預繳但尚未提供的服務，我們會按適用法律及已公布政策處理未使用款項。

我們可透過你提供的電郵、電話、平台訊息、推送通知或平台公告發出通知。

你有責任保持聯絡資料準確，並定期查看與預約及帳戶有關的通知。

如本條款任何部分被裁定為無效或不可執行，其餘部分仍然有效。

我們未有即時行使任何權利，不代表放棄該權利。

你未經我們書面同意不得轉讓本條款下的權利或義務。我們可在不減少你現有權利的情況下，將本條款轉讓予承接本平台業務的關聯公司或合法承讓人，並會按需要通知你。

除本條款明確規定外，任何第三方均無權根據《合約（第三者權利）條例》強制執行本條款。

本條款及在相關服務流程中明確納入的政策構成你與我們就平台服務的協議；但不限制基於欺詐、失實陳述或法律上不可排除的權利而提出的申索。

本條款受香港特別行政區法律管轄並按其解釋。

香港法院對因本條款或使用本平台而產生的爭議具有專屬司法管轄權，但適用法律另有規定者除外。

本條款備有中文及英文版本。如兩個版本有任何歧義或不一致，概以 中文版本 為準。

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